Бронибой
Клиентское приложение и рабочее место ресторана
О проекте
Бронибой — сервис доставки готовой еды и продуктов. Клиент оформляет заказ в приложении, а ресторан принимает его, готовит и передаёт курьеру.
2020–2022
Роль
Product Designer / Product Owner
Зона работы
Сценарии и CJM, новые функции, UI/UX-редизайн и дизайн-ревью.
Один заказ. Два приложения.
Клиент выбирает и оплачивает. Ресторан принимает и готовит. Один заказ связывает два приложения.
Задача
Переработать путь заказа в клиентском приложении и связать его с работой ресторана: от выбора блюда и оплаты до приготовления и передачи курьеру.
Мой вклад
Проработала сценарии и CJM для двух приложений, спроектировала новые функции, переработала UI/UX и проводила дизайн-ревью.
Один заказ — два контекста
Клиент оформляет и оплачивает заказ. Ресторан получает тот же состав и условия, принимает заказ в работу и передаёт его на доставку.
Найти ресторан и выбрать блюдо
Помочь человеку быстро перейти от желания поесть к выбору блюда: найти подходящий ресторан, понять состав и цену, собрать заказ без лишних переходов.
Куда, когда и как получить
Дать человеку контроль над получением заказа: проверить адрес, выбрать время доставки и указать другого получателя. Изменение одного условия не должно заставлять собирать корзину заново.
Проверить заказ и подтвердить оплату
Перед оплатой человек должен понимать итоговую стоимость и условия заказа. После отправки платежа — получить однозначное подтверждение или понятный способ продолжить, сохранив корзину и введённые данные.
Ошибки — часть сценария
Если платёж отклонён, его результат ещё неизвестен или выбранное время занято, интерфейс объясняет следующий шаг. Корзина и уже введённые данные остаются в контексте.
После оплаты заказ остаётся на виду
Этапы приготовления, передачи курьеру и доставки помогают понять, что происходит с заказом. Контакт курьера и обращение за помощью доступны рядом с деталями.
Ресторан видит следующий шаг
Помочь сотруднику вовремя принять заказ и не потерять важные детали в очереди. Состав, время, оплата и пожелания клиента доступны в одном месте; следующий шаг зависит от текущего статуса.
Наличие блюд и история заказов
Управлять доступностью блюд, проверять результат изменений и возвращаться к завершённым заказам. Стоп-лист влияет на новые заказы; история сохраняет детали прошлых. Если ответ сервиса не пришёл, сотрудник может проверить статус действия.
Дизайн-система
Одна библиотека для двух приложений. Общая основа помогает поддерживать единый характер сервиса; компоненты заказа учитывают разные задачи клиента и ресторана. Ниже — выборка реальных элементов в исходном масштабе.
Маркетинг и коммуникации
Руководство маркетингом и отделом дизайна / 2020–2022
Один сервис. Разные люди. Общий характер.
Узнаваемый характер доставки в разных точках контакта.
Руководство маркетингом и отделом дизайна 2020–2022
Моя роль
Помимо работы над приложениями, в Бронибое я руководила маркетингом и отделом дизайна. Здесь — как менялась визуальная подача сервиса и как обращались к клиентам, курьерам и партнёрам.
2020–2022
Социальные сети, рекламные креативы, городские и печатные носители.
Как изменилась лента
До моей работы в ленте смешивались рекламные креативы, фирменные персонажи и сюжеты с курьерами. В новой подаче главными героями стали еда, люди и повседневные ситуации. Ниже — архивные ленты до и после изменений.
До моей работы
После моей работы
Фирменные детали в кадре
Для съёмок мы специально добавляли фирменные детали: салфетки, носочки и другие аксессуары. Они связывают еду и повседневные ситуации с Бронибоем — бренд узнаётся внутри самого кадра, ещё до рекламной подписи.
Единый характер. Разные сообщения.
Оранжевый и чёрный, заметный знак, крупная еда и выразительная типографика повторяются в разных материалах. Эта общая опора позволяет менять сюжет и предложение.
Контраст
Цвет и крупные акценты помогают быстро заметить бренд.
Узнаваемый образ
Курьер, еда и фирменный знак связывают разные сюжеты с доставкой.
Понятное сообщение
Выгода или повод для заказа считываются рядом с главным образом.
Поводы для заказа
Бизнес-ланч, паназиатская кухня, блюда с авокадо и детское меню дают разные поводы заказать доставку. Креативы объединены одной графической системой: крупное предложение, еда и понятный следующий шаг. Скидка и промокод NEW20 связывают предложение с первым заказом.
Разные аудитории. Разные действия.
Разделить два обращения: пригласить курьеров в команду и дать клиентам повод заказать. Плакат ведёт к вакансии. Реклама на остановке показывает предложение, промокод и переход к заказу. Общий визуальный язык сохраняет узнаваемость бренда.
Курьерам — приглашение в команду
Клиентам — повод заказать
Бренд как пространство
В концепции стенда узнаваемый знак становится главным пространственным элементом. Цвет, крупная форма и место общения продолжают характер коммуникаций.
Есть задача
для продуктового дизайнера?
Пришлите ссылку на продукт и несколько слов о том, что нужно изменить. Я посмотрю задачу и предложу подходящий формат работы. Удобнее всего обсуждать проекты письменно.