Wondervo
Связь в поездке и помощь новым пользователям
О проекте
Wondervo помогает путешественникам выбрать пакет связи, оплатить его у оператора и подключить eSIM. В кейсе показаны сценарии и помощь тем, кто пользуется eSIM впервые.
Мобильное приложение · eSIM
- Роль
- Продуктовый дизайнер
Интернет для новой поездки
Выбор страны и пакета, оплата у оператора и подключение eSIM с подсказками по ходу сценария.
Задача
Сделать выбор и подключение eSIM понятными для новичков. Учесть внешнюю оплату, установку и ситуации, в которых обычно обращаются в поддержку.
Мой вклад
Спроектировала приложение. Провела исследования, собрала прототипы, разработала визуальный дизайн и документацию.
Главный сценарий
От первой покупки до следующей поездки. Установка eSIM, контроль пакета и пополнение без повторной установки.
- Покупка
- Установка
- Использование
- Пополнение
Интерфейс приложения
Вход и регистрация
Вход по почте, Google или Apple. В примере показан путь из каталога к подтверждению почты.
Выбор направления
Страну можно найти поиском. Для поездки по нескольким странам предусмотрены региональные пакеты.
Пакет под маршрут
Для одной поездки можно выбрать пакет по объёму. Для маршрута по нескольким странам есть региональный тариф с общим покрытием. Стоимость и условия видны до оформления.
Опции и проверка заказа
До оплаты видны состав пакета, дополнительные услуги и итоговая сумма. Платёж проходит на стороне оператора. Приложение не хранит платёжные реквизиты.
Мои eSIM и пополнение
В списке видны статус eSIM, остаток трафика и срок действия. Активную eSIM можно пополнить прямо из списка. Новый пакет подключается без повторной установки.
Исследование и подсказки
Подсказки в нужный момент
В обращениях в поддержку выделила частые вопросы об установке, инструкциях и очереди пакетов. Добавила пояснения к состояниям eSIM и помощь на каждом этапе, чтобы пользователи реже обращались в поддержку и возвращали покупки из-за сложностей с подключением.
Частые темы · доля всех обращений
- Установка и активация
- 20%
- Инструкции и QR-код
- 19%
- Пакеты и очередь
- 12%
Проработка сценариев
Сценарии и восстановление
Пользователь может исправить код, повторить оплату или вернуться к заказу. Если eSIM ещё не установлена или установка прервалась, приложение подсказывает, как продолжить.
Дизайн-система
Все 42 экрана связаны общей библиотекой с типографикой Lato, едиными полями, кнопками, навигацией и состояниями. Новые сценарии используют те же компоненты.
Есть задача
для продуктового дизайнера?
Пришлите ссылку на продукт и несколько слов о том, что нужно изменить. Я посмотрю задачу и предложу подходящий формат работы. Удобнее всего обсуждать проекты письменно.